Refund policy

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Retours gratuits sous 30 jours

Votre mug ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont à notre charge.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à info@fondora-mug.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous envoyons les instructions de retour.
  3. Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets (mug et fourchette) et, si possible, dans leur emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit pour l’examiner comme en magasin ; une dépréciation due à une utilisation allant au-delà peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, cassé ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons gratuitement au remplacement ou au remboursement, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés.

Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Fondora Mug, 16 Rue Barla, 06300 Nice, France — info@fondora-mug.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :